【2025最新】チャットボットおすすめ９選を比較！一覧表や料金相場、機能も紹介

チャットボットとは

チャットボットとは、人の代わりにテキストや音声で会話を行い、問い合わせ対応や情報提供を自動化するプログラムです。ユーザーの入力に対して、あらかじめ用意したシナリオやAIによる自然言語処理を使って自動で応答します。WebサイトやSNS、社内システムなどに導入され、ユーザーとのやり取りを効率化します。

チャットボットツールの主な活用シーン

チャットボットはさまざまなシーンで活用されています。代表的な用途は以下のとおりです。

■カスタマーサポート

WebサイトやLINE上で顧客の質問に自動回答し、問い合わせ件数や対応時間を削減。

■社内問い合わせ対応

IT部門や人事・総務などへの社内FAQを自動化し、従業員の自己解決を促進。

■マーケティング支援

ポップアップ形式でチャットを表示し、資料請求や見積もり依頼などCV（コンバージョン）を促進。

■入力フォーム支援

フォームの入力補助として使うことで、ユーザーの離脱を防ぎ、CVRを改善。

■店舗・施設での案内

無人受付やLINEによる自動返信などで、来訪者への案内や受付業務を効率化。

チャットボットをお探しの方へ

この記事では、おすすめのチャットボットを利用目的別にタイプ分けして紹介します。各サービスの違いがひと目でわかる比較表もあるので、製品選びの参考にしてください。

• ▶おすすめのチャットボット（社内外の幅広い業務に活用可能）
• ▶おすすめのチャットボット（カスタマーサポートに強み）
• ▶おすすめのチャットボット（社内の問い合わせに強み）

▼おすすめのチャットボットを今すぐチェックしたい方はこちら！
【比較表】おすすめのチャットボット一覧

チャットボットの機能

チャットボットのもつ主な機能は以下のとおりです。

■問い合わせへの自動応答

メールや電話などによる顧客や社内からの問い合わせに対して、チャットボットが自動回答する機能。AI搭載型・シナリオ型・一問一答型の３つの回答方法がある。

■FAQシステム連携

FAQシステムとチャットボットを連携し、Q＆Aデータの共有や一元管理ができる機能。

■有人切り替え

チャットボットでは対応できない回答に対して、途中からオペレーターに切り替える機能。

■外部システム連携

CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）、外部データベースなどとAPI連携する機能。ほかの業務システム内にあるデータの更新や検索、照会などが同時に可能。

■カスタマイズ

チャットのレイアウトやカラー、アイコンなどを自由に編集できる機能。

■マーケティング支援

顧客情報の分析や自動セグメントなどによって、顧客データをマーケティングに活かすための機能。

チャットボット導入のメリット

ここでは、チャットボットを導入するメリットについて解説します。

問い合わせ対応を効率化できる

チャットボットの導入によって、24時間365日いつでも問い合わせ対応が可能です。有人対応と比べて１件あたりの対応スピートが向上し、問い合わせ業務の効率化が期待できます。

また、定型的な問い合わせの多くを自動化することで、オペレーターの負担削減にもつながります。結果、人的コストの削減にも貢献し、限られた人員をより重要な業務に充てられるでしょう。

顧客満足度向上や営業支援に活用できる

チャットボットは電話に比べ、返答に時間を要しません。担当者による回答内容のバラつきも防げるので、応対品質の標準化や属人化防止が可能です。必要に応じて有人対応にも切り替えられれば、難しい問い合わせにも迅速に対応でき、顧客満足度を高められます。

また、やりとりを行った会話ログが収集されるため、データの分析が可能です。アンケート代わりに活用すれば、ユーザーの潜在ニーズを把握する手がかりにもなり、新しいサービス提案や事業の拡大に役立つでしょう。

チャットボット導入の注意点

チャットボットを導入する際には、種類に応じた事前の設定が不可欠です。例えば、後述する「シナリオ型」や「一問一答型」であればあらかじめ回答を用意する必要があります。また、「AI搭載型」であれば回答を学習させる時間が必要です。設定にやや手間がかかるため、ある程度の設定時間と労力は想定しておくとよいでしょう。

さらに導入後は効果検証の実施をはじめ、継続的な運用・メンテナンスが欠かせません。運用における人員・リソースの確保も重要です。

チャットボットの導入メリットやデメリットについてさらに詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。業務効率化や顧客満足度向上を実現させた導入事例も紹介しています。

チャットボットの種類

チャットボットは、搭載されている機能や応答の仕組みによっていくつかの種類に分類されます。

AI搭載型（機械学習型）

AI搭載型チャットボットは、機械学習や自然言語処理を活用して文脈に応じた柔軟な返答を行う高機能タイプです。自由入力に対応でき、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクなど幅広い用途に活用されています。使うほど学習し精度が向上しますが、導入には大量のデータと高いコストが必要で、誤回答のリスクも伴います。

シナリオ型（選択肢型）

シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設計された対話フローに沿って選択肢を提示し、ユーザーを誘導するタイプです。誤回答が少なく、予約受付や社内問い合わせなど業務に適した安定運用が可能。一方で自由入力には対応できず、柔軟性に欠ける点がデメリットです。

一問一答型（辞書型）

一問一答型チャットボットは、あらかじめ登録された質問と回答の組み合わせ（辞書）にもとづいて動作するシンプルな仕組みです。構築が容易で初期費用も抑えられ、定型的な質問への正確な対応が可能です。ただし、表現の違いや文脈理解には弱く、対応範囲が限られるのが難点です。社内FAQや製品仕様の問い合わせ対応に適しています。

【利用目的別】チャットボットの３つのタイプ

企業で使われるチャットボットは、目的や活用シーンに応じて３つのタイプに分けられます。

社内外の幅広い業務に活用できるタイプ

社内外のあらゆる問い合わせに対応できる汎用性の高さが特徴です。社内ではITヘルプデスクや人事・総務関連の質問に、社外ではカスタマーサポートや営業問い合わせに活用できます。

複数チャネルへの対応や、有人チャットへの切り替え機能、外部ツール連携なども充実していることが多く、１つのシステムでさまざまな業務をカバーしたい企業に最適です。

▼社内外の幅広い業務に活用できるチャットボットの製品比較へジャンプ！

カスタマーサポートに強みをもつタイプ

カスタマーサポートに強みをもつチャットボットは、FAQ対応や問い合わせ自動化に特化しており、ユーザーの「よくある質問」に迅速かつ的確に回答できます。パスワード忘れや使い方に関する質問など、定型的な問い合わせを自動化することで、対応件数や対応時間を大幅に削減可能です。

また、コールセンターや有人チャットとの連携機能を備えた製品も多く、問い合わせの内容に応じて柔軟に対応できます。顧客満足度の向上と業務効率化を両立したい企業におすすめです。

▼カスタマーサポートに強みをもつチャットボットの製品比較へジャンプ！

社内の問い合わせ対応に強みをもつタイプ

社内のよくある質問やルール確認などに対応するヘルプデスク用途に最適です。PCの設定方法や勤怠のルール、福利厚生の使い方など、従業員が日常的に抱える疑問を自己解決へ導けます。

社内ポータルやグループウェア、チャットツール（Slack・Teamsなど）との連携機能も充実しており、必要な情報にすばやくアクセス可能です。業務の属人化を防ぎ、問い合わせ対応にかかる人事・総務・IT部門の負担軽減にもつながります。

▼社内の問い合わせに強みをもつチャットボットの製品比較へジャンプ！

チャットボットの費用相場

チャットボットの費用相場は、初期費用０円〜25万円、月額費用2,600円〜150,000円程度と、幅広い価格帯で提供されています。

低価格帯のプランでは、FAQの自動応答やシンプルなシナリオ配信など、基本的な機能に限定されるケースが多く見受けられます。一方で月額数万円のプランでは、AIによる自然な会話対応や外部システム連携、Teams・LINEなど複数チャネル対応など、より高度な機能が利用可能です。

また、有人チャット連携や、導入支援・運用サポートを受ける場合には、別途費用が発生することもあるため注意が必要です。実際の機能内容や価格は製品ごとに異なるため、まずは資料請求をして比較検討してみましょう。

チャットボットの比較ポイント

ここでは、チャットボットを比較するうえで押さえておきたいポイントを紹介します。

導入・運用のしやすさ

チャットボットをスムーズに活用するには、導入や運用の手間が少ない製品を選ぶことが重要です。初期設定に専門知識が必要か、ノーコードで会話設計ができるか、テンプレートや学習データが用意されているかなどを確認しましょう。

また、運用開始後にFAQや回答内容を簡単に編集・更新できるかどうかも大切なポイントです。トライアルを通じて操作性や管理画面の使いやすさをチェックするのもおすすめです。

生成AI・LLMとの連携機能

近年では、ChatGPTなどの生成AIや大規模言語モデル（LLM）と連携可能なチャットボットも登場しています。これにより、より自然で文脈に合った回答ができるほか、FAQにない質問にも柔軟に対応可能。

また、既存の社内ドキュメントやWebページを学習ソースとして活用できる製品もあり、情報検索や問い合わせ対応の自動化精度が大きく向上します。将来的な拡張性も含めて検討しましょう。

サポート体制の充実度

チャットボットは導入後の運用が成功の鍵を握ります。トラブル時の問い合わせ対応だけでなく、導入支援・運用アドバイス・活用事例の提供など、ベンダーのサポート体制が充実しているかは重要な比較ポイントです。

特にはじめてチャットボットを導入する場合は、設定支援やチューニングのサポートがある製品を選ぶと安心です。専任コンサルタントの有無やFAQ改善支援の有無なども確認しておきましょう。

【比較表】おすすめのチャットボット一覧

ITトレンドおすすめのチャットボットを資料請求ランキング順に比較表にまとめました。左から順に人気製品を掲載しています。また、ITトレンドで資料請求したユーザー様への検討状況のヒアリング内容や、この記事で紹介している主要な製品を細かく調査して見えてきた、チャットボットの特徴や傾向を以下にまとめています。ぜひ製品の比較検討にお役立てください。

• ●社内外どちらにおいてもチャットボットを導入したいと考える企業が増えている
• ●複雑な問い合わせの多い企業や問い合わせ数が多い企業はAI型がおすすめ
• ●Webサイトやビジネスチャットなど、設置場所の見極めが必要
• ●サポートサービスは製品により、有料・無料のものがある
• ●操作性の高い製品が多いため、シナリオ設計のしやすさで比較するのがよい

比較表で紹介した製品情報をまとめて入手したい方は、以下のボタンから一括資料請求をご利用ください。

おすすめのチャットボット（社内外の幅広い業務に活用可能）

ここからはヘルプデスクやカスタマーサポートのどちらにも対応するチャットボットを紹介します。特徴や価格を比較し、気になる製品はぜひ資料請求をご利用ください。

※レビュー評価は2025年５月８日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

おすすめのチャットボット（カスタマーサポートに強み）

ここからは、顧客対応に特化したチャットボットを紹介します。Web接客ツールとの連携や、スムーズな有人チャットへの切り替えが可能な製品を選ぶとよいでしょう。

※レビュー評価は2025年５月８日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

おすすめのチャットボット（社内の問い合わせに強み）

ここからは、社内からの問い合わせ業務の効率化に役立つチャットボットを紹介します。マニュアルやノウハウ共有のほか、経費精算などの事務手続き自動化にも対応した製品があります。機能をよく比較し、自社に必要なシステムを選びましょう。

※レビュー評価は2025年５月８日時点における実数を表示しています。

以下のページでは、ITトレンドでユーザーから問い合わせの多かったチャットボットをランキング形式で紹介しています。一括資料請求（無料）もできるので、製品選びの参考にしてください。

まとめ

チャットボットを導入すると、顧客や社内の問い合わせ対応をはじめ、さまざまな業務が効率化します。設置したい場所を明確にし、シナリオの設定のしやすさにも着目しながら、目的にあった製品を選定しましょう。

なお、記事内で紹介したチャットボット製品は、資料請求（無料）が可能です。選択した製品で比較表も作成できるため、ぜひ社内検討に役立ててください。