CDPとDMPの違いとは？機能・用途・対象データの比較
「CDPとDMPは何が違うのか？」と疑問に思う方も多いでしょう。両者ともデータを扱うプラットフォームですが、実は機能や用途、対象となるデータにおいて明確な違いがあります。
以下の表では、それぞれの特徴を比較形式で整理しています。まずはCDPとDMPの基本的な違いを押さえましょう。
| 項目 | CDP | DMP |
|---|---|---|
| 対象データ | 顧客単位（氏名、購買履歴、会員情報など） | CookieベースのWeb行動データ |
| 用途 | CRM強化、パーソナライズ施策 | 広告配信、オーディエンスセグメントの作成 |
| データの保持期間 | 長期（個人情報の蓄積が前提） | 短期（匿名の一時的なデータ） |
| 連携システム | CRM、SFA、POSなど多様 | 広告プラットフォーム中心 |
こうした違いを踏まえたうえで、次にDMPとCDPそれぞれの特徴をより詳しく見ていきましょう。
企業がもつデータを蓄積・管理する「DMP」
DMPは「Data Management Platform」の略で、データを蓄積・一元管理するプラットフォームです。企業が所有するデータをまとめて保存でき、それらをセグメンテーションします。
保存されるデータの多くはWebサイトのユーザー情報です。自社サイトを訪問したユーザー情報の属性や行動、興味関心などを管理します。
データを蓄積するという点ではCDPと同じですが、DMPのほうがデータのセグメントが少ないという違いがあります。Webサイト訪問者の情報をベースにしているため、本名や職業などの情報はあまり集まりません。
DMPは、広告配信のように一人ひとりについてあまり詳しいデータが必要ない場面で利用されます。
個人に関連するデータを収集する「CDP」
CDPは「Customer Data Platform」の略で、顧客のデータを蓄積・管理するプラットフォームです。DMPと同様にデータを収集・統合するという構造は共通していますが、データの収集方針や活用の前提に明確な違いがあります。
DMPはWebサイト訪問者の情報を集めるものですが、CDPは顧客個人に焦点を当てて情報を集めます。そのため、Web上で分かる顧客情報以外の収集や、それらの情報同士の紐づけが得意です。顧客一人ひとりについて濃密な情報を得たい場合はCDPのほうが向いているでしょう。
CDPの機能
ここからは、DMPとの違いをより明確にするために、CDPならではの機能に注目して解説します。CDPは単なるデータの保管庫ではなく、「収集→統合→分析→アクション」という一連のプロセスを担う、顧客中心のプラットフォームです。
顧客データを集める
CDPは、連携している複数のシステム・プラットフォームから顧客情報を収集します。連携する対象には以下のようなものがあります。
- ●スマホアプリ
- ●SNS
- ●実店舗のIoTデータ
- ●会員登録情報
- ●他システム（CRM、POSなど）
多くの情報を収集するため、できるだけ多様なシステムと連携できるCDPが望ましいでしょう。
データを処理する
CDPは収集されたデータを統合処理します。複数のシステムから情報収集された顧客データは、互いの関係性が明らかになっていません。それぞれ別人のデータとして収集されます。
CDPではこれらを処理し、同一人物のデータは統合します。これにより、顧客個人の情報がよりリッチになり、アプローチ方法の検討が円滑になるでしょう。
データを分析する
収集したデータを分析します。これはデータの意味を見出す段階です。知り得た顧客データを基に、顧客の興味や見込み度を分析します。具体的には、CDPは以下のような分析機能を備えています。
- ●可視化（グラフ化、抽出など）
- ●クロス集計
- ●クラスタ分析
- ●時系列分析
データを公開する
分析したデータを活用し、アクションにつなげます。具体的には、以下のようなアクションがあります。
- ●メール配信
- ●SNS配信
- ●プッシュ通知
- ●広告配信
- ●電話
- ●DM
データ分析により検討した、顧客に適したアプローチを実施しましょう。とはいえ、数多い顧客一人ひとりに個別のアプローチをすることは困難です。
そこで重要になってくるのが自動化です。メールや広告は一定のルールに基づいて自動で配信できるので、これを利用してアクションを円滑化しましょう。
CDPの活用メリット
CDPの機能を理解したところで、次はそれを実際にビジネスでどう活用できるのかを見ていきましょう。CDPを導入することで、社内の情報共有がスムーズになり、より柔軟かつ多角的なマーケティング戦略が実現できます。
マーケティング活用ができる
CDPのデータはマーケティングに活用できます。従来のデータベースは部署ごとに個別に管理されており、部署間での情報共有が困難でした。
しかしCDPであれば、保存されているデータを社内で横断的に共有できます。異なる部署が同じデータを閲覧できるため、連携も容易になるでしょう。
マーケティング部門とほかの部門が連携することで、マーケティング活動は柔軟性が高まります。たとえば、コールセンターのデータと統合できれば、顧客の問い合わせ内容に則したアプローチが実現するでしょう。
幅広いターゲティングができる
複数のチャネルを用いた、幅広いターゲティングが可能です。
CDPはSNSやWebサイト、スマホアプリなど、多様なチャネルから情報収集します。さらに、実店舗における購買情報など、オフラインの情報収集にも適しています。アプローチ自体も幅広いチャネルで実現するでしょう。
つまり、チャネルに縛られないターゲティングができるということです。利用しているデバイスやSNSの種類、またオンラインを利用しているかどうかは関係ありません。どのような顧客もターゲットとしてアプローチが可能です。
DMPとCDPの違いを理解して効果的にデータ利用しよう
CDPとDMPには以下のような違いがあります。
- ■DMP
- 主にWeb上でのデータの蓄積・管理（匿名データ）
- ■CDP
- 幅広いチャネルにおいて、個人に焦点を当ててデータを蓄積・活用
CDPには以下のようなデータ活用機能があります。
- ●収集
- ●統合
- ●分析
- ●アクション
CDPとDMPの違いを正しく理解し、自社の目的や業務に合ったプラットフォームを選ぶことで、マーケティング施策の精度や顧客対応の質が大きく向上します。顧客体験の向上や広告配信の最適化を実現するためにも、目的に応じた活用をぜひご検討ください。
