CTIシステム
2014年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2014年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
導入2,000社超！6年連続シェアNo.1のクラウドCTIシステム
BIZTEL CTI
- さまざまなCRM/SFAとCTI連携可能。独自システムにも対応
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS サービス | 全ての規模に対応 |
電話応対システム
SMILE BS 2nd Edition CTI
- スピーディーで的確な顧客対応を実現
- 他システムやGoogleマップ、筆まめなど多彩な連携機能
- 他システムとの連携でさらに業務効率アップ
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
パッケージソフト | 10名以上 500名未満 |
中小規模（～100席）向けに最適なコールセンターシステム
Cyber CTI
- 中小規模（～100席）向けに最適なコールセンターシステム
- クラウド版は初期費用０円、１席8,800円/月よりご提供致します。
- コールセンターの設定・変更は、お客様自身で行えます。
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス クラウド | 全ての規模に対応 |
提供形態 | クラウド ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 500名未満 |
IPテレフォニーサーバー
「TELEPHONYMASTER 」- 機器を集約！省スペース・省エネなコールセンターむけサーバー
- 自社開発のサーバーで、充実のサポートを提供
- 他システムや支援ツールとの連携で、さらに利便性UP
提供形態 | ハードウェア |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
IPコンタクトセンターシステムパッケージ
電話監督- コンタクトセンターに必要な要素をパッケージ化
- ライセンスの二重投資がなく、高いコストパフォーマンスを実現
- 自社開発のためカスタマイズにも柔軟にご対応
提供形態 | オンプレミス パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
テレアポの課題解決と効率化を実現するCTI！
Sakura CTI- セールスフォースと連携しテレアポ効率を大幅アップ！
- 最小1人、2,500円/月からのスモールスタートでもOK！
- 成功例のスクリプト共有でオペレーターのスキルをアップ！
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
充実した機能がオールインワンで使えるCTIシステム
CT-MAX- 最短2週間で導入！高機能、低コストのコールセンターシステム
- 電話受付業務におけるお客様とと対応履歴を管理（CRM機能）
- 発信効率を追及したテレアポ業務に適したアウトバウンド機能
提供形態 | クラウド ハードウェア SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 |
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
発信業務からリスト管理、分析までこれ1つ
lisnavi- 発信効率を最大化する多彩な発信機能
- 直感的な操作のダッシュボードで情報をリアルタイムにレポート化
- 複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム
Omnia LINK- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
提供形態 | クラウド SaaS ASP サービス その他 |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
会話のブラックボックス化を解消！トーク解析AI MiiTel Phone
MiiTel Phone- アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
- 教育工数を削減し短期間で即戦力へ！マネジメントの効率を改善
- 正確・迅速な情報共有で業務を高速化！ノウハウ共有で俗人化解消
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステム
BIZTELコールセンター- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化
ソクコム- コミュニケーション手段をオールインワンで提供・完結が可能！
- 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
- 通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
