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ミライAIのポイント
Googleの音声技術をベースに開発されたAI技術でお客様の声を認識し、自動で電話応対できるクラウド型の電話AIサービスです。さまざまな電話業務を自動化します。
2026年01月28日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | 電話 / メール | ||
| サポート対応時間/日 | 平日10:00～18:00（休業日を除く） PROプランのみ電話可 | ||
製品詳細
画面仕様
AI技術で声を認識し、自動で電話応対できるクラウド型の電話AIサービス
ミライAIとは
AI音声で電話の取り次ぎ・折り返し・質問への応対など、
さまざまな電話業務を自動化できる〔AI電話自動対応サービス〕です。
企業の代表電話にはさまざまな用件で電話がかかってきますが、
そのたびに誰かが対応しなければなりません。
『ミライAI』はGoogleの音声技術をベースに開発されたAI技術で、
お客様の声を認識し自動で電話応対できるクラウド型の電話AIサービスです。
AIと会話するだけでプッシュボタンを押す必要もなく電話の取り次ぎができるので、
取り次ぎミスや連絡ミスをなくし、業務の効率化が実現します。
また、担当者の不在や取り次ぎを希望しない場合はAIが自動で用件や折り返し先をヒアリングし、
電話終了後にチャットツールやメールで聞き取った伝言を通知します。
営業時間内は取り次ぎを行い、営業時間外はすべて折り返し対応にするなど、
時間に応じて対応の変更が可能です。
業務や状況に応じて選べるシナリオやテンプレートが用意され、
プログラミング不要でスムーズに設定できます。
ミライAIの強み
★インタラクティブなコミュニケーションが可能
まるで人と話しているようにわかりやすい会話フロー
ボタンプッシュでの音声分岐ではなく、会話形式でインタラクティブ〔双方向〕のコミュニケーションが実現
『ミライAI』にFAQの回答を任せることで人手不足対策と業務効率化が可能
★直感的に操作でき、システム構築も不要
定型テンプレートの利用やドラッグ&ドロップだけで会話フロー作成
直感的に操作でき、気軽にスタート可能
導入に必要なシステム構築や工事も不要
★充実のサポート体制で導入後も安心
サポートセンターで、導入後の課題解決やお問い合わせ対応などの運用サポート
アンケート調査・ヒアリングなどを定期的に行い、お客様に寄り添った開発や改修を実施
★事業規模に合わせたプランを選択可能
4つのプランから事業規模や課題に合わせて選択可能
スタートアップ企業や人材サービス・コールセンターのBPO企業、電話対応中心の企業など、
多種多様な企業での導入実績
ミライAIでできること
【利用シーンに合わせて選択可能なシナリオ〔会話フロー〕】
※プランにより利用できるシナリオが異なります。詳しくはお問い合わせください。
◆折り返しシナリオ
電話相手に『ミライAI』が用件と折り返し先をヒアリングし終話します。
◆代表電話取次シナリオ
電話相手に『ミライAI』がつなぎたい担当者名をヒアリングし、該当の担当者へ転送します。
◆FAQシナリオ
頻繁に寄せられる質問には『ミライAI』が回答します。
必要に応じ担当者へつなぐ設定や折り返し対応の設定が可能です。
◆お知らせアナウンスのみのシナリオ
営業時間外の電話などに対し一言だけお伝えして終話したい場合に最適なシナリオです。
キャンペーンの告知や着信拒否番号向けにも活用可能な
お知らせだけの「シンプル」なアナウンスシナリオです。
◆カスタマイズシナリオ
電話フローをノーコードで自由にカスタマイズできるシナリオです。
「貴社だけ」のオリジナルAIを作成できます。
ドラッグ&ドロップで作成でき、特別な知識は必要ありません。
【ブロック追加機能】
◎ChatGPT連携
ChatGPT機能を電話対応AIに組み込むことで、人間と会話しているかのような「自然な会話」を実現します。
◎ChatGPT FAQ連携
テキストデータをもとに、『ミライAI』が自動でFAQに回答、
人につなぐ「前」にAIが回答し、人手不足の解消に貢献します。
◎API連携
リアルタイムで「外部システム」と情報を連携することで、
『ミライAI』が必要な情報を即座に回答/解決いたします。
仕様・動作環境
| その他 | |
|---|---|
| シナリオ（会話フロー） | お知らせアナウンスのみ/折り返し専用/代表電話取次ぎ/FAQ/エントランス専用【受付サービス】 |
| 機能 | AI音声の設定/AIのセリフ変更/文字起こし/通話履歴・通話録音/チャット・メール連携/ 営業時間の設定/社員名簿/社外名簿/アプリ(PC・スマホ)/アプリ間内線通話/ 会話フローカスタマイズ/SMS送信/API連携/ChatGPT FAQ連携/通話内容要約 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 |
| 法令対応 | 36協定対応 |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
導入効果
ほぼ全員がテレワーク勤務の環境で生じていた代表電話の課題を解決
業種：システムエンジニアリングサービス（SES）
企業規模：20名
利用目的：テレワーク時の電話対応
【課題】
・社員の大半が客先に常駐、もしくは自宅でのテレワーク勤務
・会社に人が常駐していないため、代表電話は留守番電話にしていたが出社しないと録音を聞けなかった
・かかってくる電話の大半が営業電話
・複数社のサービスを比較検討し、初期費用や運用コストのコストパフォーマンスが高いため『ミライAI』を選定
【解決】
・折り返し専用で使用
・用件はChatやメールで共有されるため、オフィスに行く必要がなくなった
・営業電話はすべてシャットアウト
「電話番のため2人以上席で待機」が解消！バックオフィスDXでワンオペを実現
業種：化学薬品製造業
企業規模：約200名（国内事業所：約600名）
利用目的：社員の負荷軽減
【課題】
・代表電話の対応は基本的に人事総務が行っている
・人事総務の2～3名のうち、電話・窓口対応のために誰かが席で待機しなければならなかった
・ワンオペ回避のために、会議時間をずらしたり、離席するタイミングを計るなど、さまざまな行動制限がかかる
・電話対応の大半は「誰々さんをお願いします」といった「名前取り次ぎ」
・調べたところ、AI対応サービスが適しているようなので複数社を検討
・失敗しても痛くない初期費用が決め手となり『ミライAI』を選定
【解決】
・作業の途中で電話対応しなければならない煩わしさから解放され、業務負荷が軽減
・ワンオペを実現
・社内全体でDX推進に取り組む中、『ミライAI』の導入はわかりやすいシンボルとなっている
・社外の方から「御社は進んでいますね」とお褒めいただき、対外的なイメージアップとなっている
企業情報
| 会社名 | 株式会社ソフツー |
|---|---|
| 住所 | 〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア7F |
| 設立年月 | 平成20年7月8日 |
| 資本金 | 20,000,000円 |
| 事業内容 | ・クラウド型コールセンターシステムサービス事業 クラウド型CTIアプリケーションBlueBeanの開発・販売やOEM提供。 ・ホテル用電話機販売事業 ホテル客室・ロビー用アナログ/SIP電話機の販売。 |
| 代表者名 | 鍾 勝雄 |
IVR（自動音声応答システム）
IVR（自動音声応答システム）とは？
IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
比較表つきの解説記事はこちらIVR（電話自動音声応答システム）15選をタイプ別に比較！費用や口コミを紹介
『ミライAI』とよく比較されているIVR（自動音声応答システム）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ソフツーの 『ミライAI』（IVR（自動音声応答システム））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
