FAQシステム
2014年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2014年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
Webベース・サービスデスク支援システム
Numara RapidTracker
- 顧客サービス品質の向上とコスト削減を両立したい企業向け
- 短期間でシステム導入・社内の課題解決を情報共有したい企業向け
- 問い合わせや申請などの受付業務を効率化したい企業向け
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス パッケージソフト | 10名以上 |
クラウド型：ＦＡＱ管理システム
BizPlatform《ヘルプデスク》
- ヘルプデスク、問題管理の２つのプロセスで構成。
- FAQ の活用でヘルプデスクの一次回答率をUP！
- レポート機能で運用状況のパフォーマンスを測定。
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス SaaS ASP | 100名以上 |
会員認証型FAQシステム
ぱっとアンサー
- マルチデバイス対応でいつでもどこでもぱっと簡単アクセス
- 30GBの超大容量ディスクで膨大なデータも安全にクラウド管理
- 月額35,000円のリーズナブルな価格設定
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS ASP | 全ての規模に対応 |
FAQの限界を超える！ナレッジマネジメント
Accela BizAntenna QAメーカー- お客様満足度の向上とサポートデスク効率化を実現
- タグとドリルダウンナビ（R）で問題解決力アップ
- 業務ビューとタスク管理で確実な業務遂行
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
問い合わせを劇的に減少
Oracle RightNow Cloud Service (FAQ)- 電話の問い合わせ数を削減したい企業
- 顧客対応を強化し、他社との差別化を図りたい企業
- カスタマーエクスペリエンスの向上とコスト削減を同時に実現
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 500名以上 |
FAQの質・量・鮮度を向上！回答品質UPに貢献
VextContact- 回答効率を劇的に改善し、コンタクトセンター業務をサポート
- 日々の履歴を反映し、最新のFAQを生成します
- 誰でも簡単に、すばやく的確な回答を実現できます
提供形態 | オンプレミス サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 1,000名以上 |
グローバル企業の多くが導入する統合FAQソリューション Knova
Knova- FAQをはじめ多様なナレッジを管理・活用する統合ソリューション
- コールセンターのサポート業務効率化・高品質化をパワフルに支援
- 蓄積したナレッジを共有し、自己解決型のセルフサービスで活用
提供形態 | パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
コンタクトセンターの業務効率化を実現
SyncAnswer- 管理画面から簡単作成！ブログ感覚でFAQを作れる
- お客様の声を可視化！潜在ニーズを明らかに
- マルチデバイス対応でスマートフォンからも快適閲覧！
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
コスト削減実績！サポート業務のお悩みを解決する
i-ask- CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
- ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
- お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献
提供形態 | オンプレミス クラウド SaaS ASP アプライアンス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
どんな疑問も逃さない。自己解決を加速する検索型AI-FAQ
ヘルプフィール- 問い合わせ6割減！AIと特許技術で秒速で疑問を解消─CX向上へ
- 導入後すぐ成果 ─検索ログのレポーティングと安心のサポート体制
- 継続率99％！導入700社超、信頼と実績で選ばれるFAQ
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 10名以上 |
業界最安クラスで圧倒的コストパフォーマンスを実現！
ナレッジリング- 業界最安クラスの価格帯で圧倒的コストパフォーマンスを実現
- 専門的な知識・難しい操作は不要で誰でもカンタンに利用可能
- 「ファイル内検索」など必要な情報がすぐに見つかる環境をご用意
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- 顧客向け、社内向けFAQをノーコードで簡単に作成
- コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
- アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
Service Cloud- 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
- あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
- 信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
- ChatGPTでFAQの生成が自動化でき、QAの作成・運用工数を削減可能
- AIが質問文から関連する回答を提案し、ユーザーの自己解決を促進
- 有人接客の切替やLINEなど複数チャネルに対応、顧客ごとに最適化
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
ベロシティの高いサービスの提供
Jira Service Management- AI搭載の単一プラットフォームでIT、開発、ビジネスチームを統合
- AIエージェントでサービス管理をさらに効率的に
- 高いROIと素早い価値提供のスピード
提供形態 | オンプレミス クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
社内のナレッジに即アクセスできるツール
ナレカン- 社内100名〜数万名の企業で、社内のあらゆるナレッジを一元管理
- 情報に即アクセスできる「超高精度な検索機能」
- 導入して終わりにならない「ナレッジ管理が続く仕組み」を設計
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 100名以上 |
